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    打造有生命力的物业管理品牌——金莎9159

    摘要:
    发布时间:2011-12-20 15:38:23    查看:440

        物业管理是目前在各种媒体中曝光率较高的一个行业,也是老百姓最为关心、最有切身感受、反响最利害,对创建和谐社会影响较大的一个行业。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因此,只有打造一个有生命力的物业品牌,才能成就一个几百年后仍然活着的企业。

        服务质量是品牌的核心

        在如今物业管理行业大发展之际,为了企业自身的生存和发展,有战略眼光的企业在实施品牌战略。“品牌制胜”已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌,势必要求物业管理人应对“物业管理品牌”有一个准确而完整的认识。那何为物业品牌?就当前实际情形而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业几其所能提供的优质产品。

        要成功打造、经营物业管品牌,势必要求物业管理人对物业管理品牌有一个准确而完整的认识。实现这个目标,就要求物业管理企业不仅要确保工作的规范化、程序化,更要追求工作的精确化和高效化。而服务质量品质的体现主要在于服务质量管理的重点是不段提升质量品质,日常质量管理活动中要从“住户满意”提升到“追求卓越”的高度,使住户能不断地感到企业的质量管理工作有“创意”,甚至能超越住户的希望,给住户以“惊喜”。

        实践物业管理的“精、细、深”

        精,即精益求精的日常服务。在物业管理的日常服务中,物业管理企业应根据服务合同的内容项目以及所管理小区的建筑特点、区域位置、业主人群的喜好和消费能力等设定合适的服务项目和作业标准,并尽可能以消费者的角度为以后服务项目的增加和服务标准的提高留下发展空间。在公共秩序维护、公共区域保洁、设备实施维修保养、绿化养护等方面,都以高标准和高附加值的要求去做。在客户接待方面,可承诺业主在保修后多久可以及时赶到;在绿化管理方面、质保体系方面,都应尽量让业主得到满意。

        细,即注重细节的日常服务。精细是对于每一点细微之处的关注,对每一个服务环节的苛求。如:楼层倾倒垃圾,尽量多走两层,电梯少开两趟;保安人员眼观六路,主动问候,互相帮衬;维护人员用“心”沟通,用计解难;会所人员仔细安排无差错,笑脸相迎……

        创造韵味十足的人文环境

        物业管理企业在开展公共管理服务的同时,应该定期开展形式各异、丰富多彩的社区学问活动,这种“以人为本”的物业管理能够增强人与人之间的沟通,增进友谊,让社区呈现友好、和睦的新的城市精神风貌,加强城市文明和社会学问建设,对推动社会学问的发展能起到积极的促进作用。

        塑造独特的企业学问

        在中国物业管理发展的20多年中,随着物业管理市场的逐步壮大、成熟,企业间的竞争日益激烈,物业管理企业的学问建设提上了日程。在仁恒物业10多年的发展中,已逐步形成了有自己特色的企业学问。不失时机地开展丰富多彩的文体活动等等,通过企业学问活动,员工的价值取向与企业的发展愿景,达到了高度的统一。

        逆水行舟,不进则退。在日前竞争激烈的行业发展中,物业管理企业都在思考下一步的发展方向。企业生命力的强弱不是以规模大小来赢得的,应该是以合适的规模和持续的发展能力来保证。其中最主要的是消费者的认知程度如何,以及企业自身的人、财、物水平的结合能力。因此,物业管理企业应将目光看得更远,不仅仅在乎今天的得失,更应确保管理质量的稳定,选择合适的项目,提高产品和服务品牌。在企业内部,充分发挥人才作用,敬重人才,培养人才。同时建立各项制度、规范和服务标准,加强培训和作业督导,不断整合企业内部和社会资源,走高端化、信息化、人学问的专业技术性发展之路。

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