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    2012年物业管理师考试综合能力辅导

    摘要:
    发布时间:2011-12-5 10:06:58    查看:680

    一、管理职能在物业管理中的应用

    管理与管理学

    物业管理也是一种管理。在物业管理过程中,企业要想更好地实现物业管理的经营目标,获得较强的企业信誉和竞争实力,也必须灵活地应用管理学的基本原理,包括:

    (一)物业管理决策

    (二)物业管理计划

    (三)物业管理组织

    (四)物业管理领导和激励:分为物质激励和精神激励。

    (五)物业管理控制:主要有纠偏和调适两方面内容。

    二、市场营销管理在物业管理中的应用

    对物业管理而言,物业管理企业在营销过程中:

    首先,进行市场细分,有一个准确的市场定位,包括地域选择和定位、承接物业的档次定位,以及物业项目的类型定位等。

    一个物业管理企业所从事的物业管理服务是针对高端市场,还是中端市场,亦或是低端市场,根据所选择的市场构筑其营销的策略。

    其次,根据目标市场定位确定发展目标,即在市场上成为具有相当规模、专业化水平和服务质量让客户满意、具有较高声誉的物业管理企业。

    第三,加强收集本行业的最新情况和资料,掌握房地产市场的最新行情、有关法律法规、其他有竞争力的同业企业动态、客户需求的发展等市场信息,制定调研课题进行分析论证。

    第四,根据发展目标制订每年的具体的指标,配合指标的完成,采取明确企业品牌宣传战略,以企业服务质量和学问观念出发,树立企业独特的企业形象,提高企业知名度。运用大众传播媒介,开展公益和慈善活动、客户联谊活动、制作视听音像资料、网站和客户通讯刊物等,建立社会关系网络,获取服务对象和社会公众的了解和重视,扩大社会影响,提高社会声誉。

    三、企业经营战略

    四、创新管理在物业管理中的应用

    物业管理在中国本身就是一个新的管理模式,从旧的房屋管理到实施物业管理,在这个过程中不能按照以前的模式实施服务,要根据法律、市场、客户需求不断推出新的服务产品。

    物业管理创新主要体现在:物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新、相关管理技术的创新等方面。

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