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    物业服务中的八个典型错误-沈阳物业管理企业

    摘要:
    发布时间:2014-6-13 8:42:11    查看:1642

                                                                                                                                                     物业服务中的八个典型错误-金莎9159
     
    一、限水限电

    1、现象:不交物业服务费就停水、限电,对外则说明为设备故障。而且不交费,设备就老出故障,特别是炎热的仲夏,冰冷的三九,直至交费为止,以此起到警示作用(或者说是要挟更准确一些)。

    2、 结果:与业主的服务供求关系日益恶化,导致长期恶性循环。

    3、 正确处理方法:动情、说理,讲求交流技巧,如果实在无法沟通,可以合法运用法律手段。

    二、以恶治恶

    1、现象:不交车辆占道费就安排工作人员(通常是保安员)对车辆动些小手脚,如:拌断倒车镜、划伤车体,甚至放车胎的气、往车上丢垃圾等,要么干脆将车辆锁住,扣留。对外还宣称,大家会加强巡视,尽量杜绝这种恶意破坏的现象。

    2、结果:欲盖弥彰的手法会进一步加剧矛盾,促使矛盾升级。

    3、正确处理方法:以说理为主,辅之以情,可依靠业主委员会协助进行说服工作。

    三、能拖则拖

    1、现象:对于房屋质量问题物业企业无法解决,而开发商又是母企业,这种情形下只有一个办法:拖。当面承诺,转身就忘;满口答应,就是不修。希翼能既不得罪房产开发企业,也不得罪业主。

    2、结果:两方都变相得罪了,两头不讨好。同时对业主失去信誉,业主也不会再把物业企业作为可以依赖、依靠的朋友。

    3、正确处理方法:积极沟通房产开发商,不逃避现实,从根本上解决问题。

    四、虚情假意

    1、现象:对业主哭穷是常用的收费手段,正所谓“会哭的孩子有奶吃。”但现实中未必会如愿。要不就虚情假意地每逢不交费的业主就套近乎,说好话,最后实在没辙了,就只能耍横。

    2、结果:形成了一种畸形的服务供求关系。

    3、正确处理方法:宣导市场规则,服务也是一种商品,需要付费购买,对于市场化的行为用市场化的手段解决。

    五、得过且过

    1、现象:每逢消防、安全检查就尽量糊弄过去,得过且过。

    2、结果:埋下危险的隐患,一旦出现险情可能导致无法承担的后果。

    3、正确处理方法:从人员、意识、设备、制度、组织五方面落实安全措施。

    六、妄自菲薄

    1、现象:物业企业经理对提意见、不满的业主总是为自己找托辞,推托责任,或者干脆避而不见。有的物业企业连服务工作人员、秩序维护员都很难一见,平日里只能见到几个“游击队”式的保洁员。

    2、结果:失去敬重与信任,最终难逃被炒的命运。

    3、正确处理方法:服务行业的管理者要主动接触问题、处理问题、解决问题,服务工作人员要充分注重规范化、正规化、专业化。

    七、搞定战术

    1、现象:对带头挑物业企业刺的业主,要么重点“治理整顿”,要么私下交易摆平。

    2、结果:失去“公平”原则、“服务”原则。

    3、正确处理方法:重视、分析,科学、客观地对待“意见领袖”。

    八、贪图小利

    1、现象:入室有偿维修从材料、配件入手,以次充好来提高经营效益。

    2、结果:用杀鸡取卵,涸泽而渔的方法获取蝇头小利,一定得不偿失。

    3、正确处理方法:贪图蝇头小利的结果一定是得不偿失。坚持质价相符的有偿服务原则,建立长期稳定合作关系。

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