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    物业管理服务企业要关注顾客满意-沈阳物业管理企业

    摘要:
    发布时间:2014-6-9 10:01:48    查看:677

                                                                                                           沈阳物业服务企业分析物业管理服务业与其他服务业的区别

      一、物业管理服务业的顾客具有相对稳定性:

      旅游业的顾客流动性相当大,入住一天两天都是很正常的,老顾客相当少;而物业管理服务中,顾客主要是拥有产权的业主及其亲友或者是长期租客,流动的不是顾客,反而是服务者。这样一来,服务者和顾客之间、顾客与顾客之间是低头不见抬头见。如果是服务质量不好,负面宣传与影响比旅游业来得更快,对企业的打击更为严重。

      二、物业管理服务业的顾客更注重物业功能的完整性:

      金融业的顾客关注的重点是财产的安全性,酒店业的顾客关注重点是享受与舒适性,而物业管理服务业的顾客因其拥有产权或要长期使用物业,就会特别关注物业的使用功能的完整性,在物业的完好基础上才会有其他的需求,因此,对物业的管理、养护与维修是物业管理服务的重中之重,它是物业管理服务的其他服务项目的基础与源泉。

      三、物业管理服务具有很强的综合性和专业性:

      从事物业管理服务不仅要具备一般服务的常识与技能,而且要熟悉房屋建筑、给排水、强电、弱电、安全智能化、园林绿化、特种动物养殖等多种专业常识,这就要求从业人员不仅要有极强的专业性,而且要有一专多能的综合素质。

      四、物业管理服务发展的无限性:

      物业管理服务发展至今天,纵横两方面都取得重大突破:从横向来讲,物业管理服务已涉及商业物业、工业物业、市政工程物业等多种物业的服务;从纵向来讲,物业管理服务不断锐意进取,先后推出一体化服务、酒店式服务、管家式服务、个性化贴心服务等服务模式。随着人民群众生活水平的提高,业主的需求越来越高,给物业管理服务也带来无限发展机遇。

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