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    物业企业服务质量高低的关键在于服务者的素质和技能

    摘要:
    发布时间:2014-6-9 9:58:22    查看:634

                                                                                               沈阳物业管理企业关注顾客满意要把握好服务的特征,大力开发人力资源

      物业管理服务是服务产品之中的一种,服务所具有的特征都值得大家去研究探讨,并从中挖掘出有利于大家从事物业管理服务的东西。大家不妨分析一下服务的几个特征:

      一、服务的对象是人,只要是人,就会有生理需要、安全需要、融入社会团体的需要、受人敬重的需要、获得社会成就的需要以及回归自然的需要,这些不同层次的需要可以为大家制定服务质量标准提供一个基本依据;但是,人是世界上最复杂的高等动物,随着每个人的年龄、学问背景、个人习惯、家庭环境、爱好等不同,不同的人可能对同样的服务质量会有不同的评价,正所谓萝卜青菜各有所爱。因此,大家在提供服务的同时,要善于和顾客沟通,理解顾客的真正意思表示,只有这样才能针对不同的顾客在保证标准质量的基础上适当的予以变通,以满足不同的顾客的个性化需求。

      二、一次性或叫生产与消费的同时性:服务相对于有形产品来说,一次性的特点非常明显,它一边生产提供,一边由顾客同时进行消费,服务的生产提供不能储存,更不可能进行维修、返工,一旦没做好造成的损失就不挽回,只能给顾客进行补偿。这就要求大家在提供服务时事情一次就做对,要求大家服务提供者有较好技术、技巧和综合素质。

      三、不可预测性:即使服务的提供有一套标准的流程,但因提供者个人素质不同和接受者的心理感受不同,再加上环境与时间的瞬息万变,在服务没有完成之前,谁也不能对服务的结果作出预测。

      从以上几点大家不难看出,决定服务质量高低的关键在于服务者的素质和技能,而物业管理服务行业的入职门槛较低,人力资源的开发就成了各项工作中的重中之重了。

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