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    房地产弱市下的物业管理营销—金莎9159

    摘要:
    发布时间:2014-1-23 8:41:42    查看:683

                                                                                                 房地产弱市下的物业管理营销—金莎9159

      市场营销的本质是沟通,让市场了解你,你了解消费者,没有沟通,不能向消费者提供适销对路的产品,不能达成认识和互动,谈不上商品的实现;营销还是产品生产者和消费者互动的过程,是产品被认知、改进、增殖、实现的良性过程和“催化剂”。从宏观层面看,社会公众对物业管理的认知还很肤浅和模糊、物业管理行业地位还不够突出,可见物业管理常识普及和物业行业营销的任重道远;从微观层面看,物业服务产品还比较粗糙,物业管理还经常被开发商“鞭笞”、被业主误解,因而物业服务营销还非常欠缺。

      1.做好自己是物业管理营销的前提。
       物业服务营销是通过提供业主能够获得安全、生活、学习、休息、心理、学问等效用的服务而造就业主满意,诱导并促使开发商、业主做出购买行为(交费)的活动。物业管理营销推销谁?当然是推销物业服务产品、推销物业管理自己。物业管理自己是谁?自己就是忠实地做好物业专业的本份--专业本份是行业规范的要求和服务合同的约定,这是刚性要求、法律要求和职业准则要求,做好专业本份就是做好“企业人格”;自己就是物业的守护者--物业管理不爱物业,不珍视物业的一草一木,不尽心竭力去保持物业的完好,没有能力和手段去保持物业环境状况、“一年新二年旧三年废”,要你管理什么物业;自己就是以业主为中心--凡事按业主需求和业主生活、工作节奏为中心,设计贴合业主需求的服务产品,按业主生活工作节奏设计、组织企业流程,管理好每个服务提供过程,讲究服务过程的沟通和交流,增强业主对服务满意的感受;自己就是做好业主期待的每一件小事--物业服务企业的每件小事都是业主的大事,每件小事背后都有可能蕴含着大后果,把小事当大事做,“小事成就大事,细节成就完美”;自己就是自己能够做到别人难以做到--物业管理简单但不等于容易,把法规规定、合同约定的内容做到容易,把开发商、业主现实需要的做到也不是难事,但是把企业的“人格”融入到每个员工的每项操作、持之以恒地坚持把小事做细做好则不易。所以,物业管理营销不能简单地理解为“企业包装”和“企业宣传”,做好自己是才是物业管理营销的前提。

      2.开发商是物业管理营销的重要对象。
       在物业管理行业的“娘家会”上,大家能够比较多地听到“开发商对物业管理不理解、不支撑”的企业抱怨和对开发商的声讨,也有对“开发商神气不了几天,最终还是业主说了算”的忿忿不平,这不正说明物业管理对开发商的营销还远远不够吗?开发商是谁、开发商需要什么、物业管理能为开发商做什么、开发商为什么不理解物业管理、物业管理怎样对开发商营销?思考、认知、回答、实践这些问题,笔者以为是当前对开发商进行物业管理营销最应当采取的务实态度和捷径。

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