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    “以点促面”提升物业服务水平—金莎9159

    摘要:
    发布时间:2013-9-25 9:02:53    查看:726

                                                                                           破解难题共谱物业管理新篇章、需多方努力提升物业管理水平

          为了进一步加强物业管理工作,提升全市物业管理总体水平,切实改善人民群众的生活生产环境, 满足市民对物业管理的迫切需求,近年来呼市市委、市政府把切实提升住宅小区物业管理水平作为一项重要的民生工作,不断加强管理,常抓不懈,采取多种措施,着力提升物业管理水平。

          今年,呼市市委、市政府计划投资2100万元打造210个标准化物业管理住宅小区,进一步创新完善物业管理思路,强化行业监管,解决群众反映强烈的问题,实现小区环境面貌有改善、物业服务质量有提高、居民居住品质有提升的目标。今年全市计划投资5000万元完成500个老旧住宅小区准物业管理升级工作。通过加强老旧住宅小区准物业管理,并实施监督检查,使老旧住宅小区的后续管理形成长效管理机制,管理水平得到进一步提升。对于既没有实行专业化物业管理条件,又没有采取业主自治管理的老旧住宅小区,按照《呼和浩特市老旧住宅小区准物业管理办法》(呼政发[2010]45号),统一实施准物业管理,通过提供保障型物业管理对居民居住环境的维护,让居民切身感受物业服务的便利和好处,从而逐步培养居民花钱买服务的意识,最终使老旧住宅小区的物业管理走向市场化。

           在全市物业管理发展过程中,也遇到了诸多的困难和压力,暴露出一系列问题和矛盾,也是百姓关心,政府关注的难点、热点问题。

    全市存在大量无专业化物业服务管理的住宅小区,尽管居民对小区整治和规范管理的意愿强烈,市住房保障部门和各区政府及相关部门也采取多项措施对整治改造后的老旧小区实施后续管理,但居民在交费问题上态度消极,由此导致收费难的问题不仅使一些专业的物业服务企业在这些小区的服务难以维系,即使由社区实行准物业管理的小区也因居民不交基本的垃圾清运费而面临管理困难,难以形成长效管理机制。加之,不少居民对小区公共部位和共用设施设备维护意识差,小区公共设施设备、照明、绿化等人为破坏严重。

           物业服务企业与业主矛盾频发,一方面是部分企业管理水平和人员素质低下,服务意识淡薄,诚信自律意识不足,服务行为不规范,提供的服务“质价不符”。另一方面,对于居民反映强烈的小区内宠物扰民、私搭乱建、改变物业使用性质、违规占用公共空间以及房屋质量等问题,由于业主对物业服务企业的责任义务不了解,单方面认为是物业服务企业推诿责任,不予解决而产生矛盾。另外业主大会建设明显滞后,导致非理性维权的事件时有发生。

          为了使物业管理行业健康、持续发展,当前需要政府、行业、企业及业主共同努力,采取多形式,多渠道、多角度、多手段宣传规范物业管理的重要性、必要性和可行性,研究和探索物业管理的有效政策和有效途径,依靠行政、经济、法律等多种手段,切实提升全市物业管理水平。呼市物业管理处负责人坦言,首先要逐步解决老旧住宅小区无物业服务企业管理的问题,对整治后具备专业化物业管理条件的老旧住宅小区,由业主委员会或社区居民委员会代表全体业主选聘物业服务企业实施专业化物业管理;对不完全具备实施专业化物业管理条件的老旧住宅小区,由乡镇政府或街道办事处组织实施以卫生保洁、垃圾清运和院落看护为主要内容的准物业管理;对规模较小的零散住宅小区或楼幢,在征得居民同意的前提下,并入相邻小区,实施统一管理;对居民自治管理意识强的住宅小区,引导其按自己的意愿实行自治管理。并由价格部门及时制定物业服务收费管理办法,公布年度物业管理成本。物业服务企业要通过提高物业服务收费的透明度和业主的满意度,来提高物业费的收缴率。业主或使用人应当按照合同约定交纳物业服务费,未按合同约定交纳物业费的业主,业主委员会应督促其限期交纳。

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