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    培养高素质服务团队——沈阳百特物业企业

    摘要:
    发布时间:2013-7-23 16:22:28    查看:526

                                  培养高素质服务团队——沈阳百特物业企业

        物业管理企业水平如何,服务质量的好与差,管理团队至关重要。任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加强人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,不仅要引进一些具有相关常识与经验的高层次管理人才,更应该重视企业青年职工的培养,通过培训、委托培养等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
        要培养一支高素质的物业管理服务团队主要应从三个方面去加强:一是保安员,应大量吸取部队转业退伍军人,他们良好的敬业精神和团队意识,使企业充满活力;二是服务人员,应聘请有酒店管理经验的人员,他们规范的服务,良好的职业道德,保证了企业规范化、制度化的运行;三是领导者,眼界比较开阔并有一定经验的领导者,是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和常识,使企业具有很强的应对困难、解决问题能力。
        作为朝阳产业的物业管理已发展成为一个独立的新兴行业,房屋产权的多元化以及个人置业购房日渐增多,使物业管理的作用越来越重要,作为服务领域的一个组成部分,物业管理进一步提高服务质量已刻不容缓。物业管理在我国发展空间很大,但市场竞争也会更趋激烈,谁想在这个空间一展身手,谁就必须把服务摆在首位,除了有形的服务设施以外,无形的服务亦是至关重要的。而无形服务最终需要依靠高素质的物业管理队伍的具体行为来体现。
        物业管理企业的竞争,是企业品牌与学问的竞争。在物业管理招投标中,当多个物业管理企业角逐时,业主将有更多的选择。因此,切实加强员工服务意识,通过物业管理员工在其职责和非职责的范围内以热情周到的服务奉献给每个业主,体现自身高尚的服务品质和蕴含丰富的企业学问,弘扬“用心服务,业主第一”的服务宗旨,塑造极具情感的企业形象。只有如此,物业管理企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

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