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    金莎9159品质管理工作是实现物业服务品质的保证

    摘要:
    发布时间:2013-7-23 8:18:26    查看:438
                 金莎9159如何通过品质管理实现品质的保证

      克劳斯比提出:“品质管理系统是预防,而不是检验。所谓‘预防’,就是事先了解行事程序,而且知道怎么做才对”。他用一部汽车举例,说明了品质管理的重要性。他说,汽车的测量系统将汽车的所有数据显示在仪表盘上,它能告知你眼下发生的情况,包括车的速度、油的用量、发动机温度、已行走里程以及其它许多实际发生的情况,这就是品质控制,它非常有用;也许大家手上还有一些机器的资料,如一套包含有用户手册、维护指南和其它有益于延长汽车寿命的信息,以及汽车急救电话的号码等,所有这些材料都有利于解决汽车发生的一些问题,这就是品质保证。这在某种情况下是很有必要的,但这些并不能预防
      问题的发生;品质管理则是操作的哲学。汽车开得有多好或多差,并不取决于仪表数据和用户资料,而是依赖于驾驶人员的个人观念,这就是品质管理。他驾车的方法是其所受的教育、个性和目标的综合,加上汽车提供的数据参考,他能够将汽车驾驶得非常完美。也就是说,要实现品质的关键在于管理。
      好的产品来自科学、先进和严谨的品质管理体系,例如美国通用电气就制定出了闻名全球的 6Sigma 质量控管体系。在物业管理行业,一些知名的外资和内资企业已经积累和总结出了各自较为完善的物业品质管理方法,通过实际运用,有效地实现了服务品质,提高了客户满意率,从而在激烈的物业管理市场竞争中脱颖而出。
      物业品质管理工作是实现物业服务品质的保证。要求实现品质物业,实现“符合标准”,物业管理企业就应在制定好标准后,做到严格的贯彻实行,也就是依靠品质管理来实现品质目的。为什么要进行品质管理呢?因为一个物业管理企业提供的服务产品其实都是人为的因素,每一个服务项目或每一次提供服务,都是由物业管理企业内的若干个工作组合而成的,是许许多多员工共同努力的结果。若想达到预期的结果,就必须要求每一名员工的每个细微的工作、每个环节都中规中矩、一丝不苟,把众人的工作成果汇总起来,才能保证最终的服务结果是“符合标准”的,是达到了品质的,而这个过程就需要物业品质管理。
      当然,文件再多再好也不过是一张纸,只有切实按其实行,才能发挥它们作用。所以关键是要去做,按照标准规范去做,绝不允许偏离轨道,因为如果每个环节都偏离一点,做的不标准一点,最终就表现为产品不合格,无法满足客户的要求,客户不信任大家的服务,企业也就无法生存下去了。因此在物业品质管理中,培训是重要的一项基础工作。通过品质培训不断增强员工的品质意识,并使之掌握标准和运用品质管理的方法和技术;使员工牢固地树立品质第一的观念,明确提高品质对于整个企业的重要作用,认识到自己在提高品质中的责任,自觉地提高物业管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作标准,最终达到全员参与、实现全面品管、打造品质物业之目的。
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