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    物业品牌建设需要地产的理解和支撑

    摘要:
    发布时间:2013-7-8 7:48:34    查看:432

                金莎9159品牌建设需要地产的理解和支撑

     物业对客户的贡献
      物业服务对客户的贡献是什么?首先是为客户营造安全舒适的居家环境。第二是让客户的房屋保值增值,保值主要体现在延长设施设备的使用寿命,龙湖物业可以做到15年的老项目,没有花过业主一分钱的大修基金;15年,没有换过一平方米的草坪。增值主要体现在租赁价格和转让价格方面,通过物业服务企业的精心养护,小区环境好、设备新,租赁价格和转让价格自然比别的小区高出一大截。其次可以建立客户敬重感,客户都希翼自己享受到的服务与众不同,而这种不同带来的就是好感觉,当好感觉堆积多了后就形成了口碑。2011年圣诞节,龙湖投入一百多万回馈业主,在抽奖环节,抽出宝马一台、价值八百元的影片卡五百张,尽管绝大多数人不可能中奖,但业主们都很high。业主其实并不太在意能不能抽到奖品,而是在意有了一个可以跟别人炫耀的话题。

     摆正物业与地产的关系
      现在如果有人还认为物业服务企业是地产的附属品、保姆,甚至是售后服务部门,那么他就OUT了。物业和地产应该是兄弟关系,要建管分离,要走正常的招投标流程,物业服务费要实行市场定价,不能为了支撑营销、取悦客户,而一味地降低或是赠送物业服务费。
      既然地产企业和物业服务企业是兄弟关系,属于两个不同的行业,就要划清界限、适度放权。行业里有很多值得借鉴的作法,比如推行建管分离、允许物业全面前期介入、合理放权和适度监管、实行内部服务市场化、地产对物业贡献的认同,少些行政命令等等。
     物业品牌建设需要地产的理解和支撑
      物业品牌是地产品牌的一部份,从产业链来讲是前后端。十五年来,龙湖也总结出了一些经验,首先要建管分离,地产对物业只是目标考评,无须介入到日常管理。其次实行内部市场化运作,龙湖物业为龙湖地产做的任何一项服务,包括前期介入、分户验收,集中整改等等,都要收取费用。第三,就是认可物业服务企业对地产品牌的贡献,龙湖地产每销售一个亿,都会根据满意度调查结果,给龙湖物业3万到7万元做为奖励。
      地产企业要鼓励物业服务企业适当地盈利,没有哪位员工愿意在亏损的企业里工作。物业费定价要按照质价相符原则,提供什么样的服务,收取什么样的服务费,而不能一味地要求低价,对物业服务企业来讲定价是战略问题,对营销来讲物业定价是战术问题,几乎很少有人会因为物业费而放弃投资。物业服务企业要盈利除了定价以外,还要保证收费率、要有合理的规模,所以物业服务企业要从追求客户满意到追求客户惊喜转变,要从关注物的管理到关注人的服务转变,而地产需求更多地理解和支撑,承担起自己应当承担的责任,尽可能多为物业服务企业后期的运营和发展考虑,只有这样,一个完整的产品概念才能形成,并深入人心。
      总之,物业服务是地产最后的堤坝,是地产品牌的基石,如果把地产看成是一艘船,那么物业服务就是压舱石,只有物业服务做好了,船才不会倾斜,地产品牌才会一直屹立不倒。

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