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沈阳物业服务企业对投诉的内容要细化

868  2014-03-14 09:29:51
  在物业管理与服务的过程中,引起物业管理投诉的原因有很多,概括起来大概有以下几方面:  1、对设备设施的投诉。业主或物业使用人在使用设备设施过程中的投诉主要体现在对设备设施设计不合理或遗留工程及质量感到不满,如电梯狭窄、客货电梯混用、房屋工程漏水、墙体破裂、地板空鼓等问题。  2、对物业管理服务方面的投诉。物业管理服务中一般有常规性的公共服务、针对性的专项服务、特约性的委托服务。业主或物业使用人对...

  在物业管理与服务的过程中,引起物业管理投诉的原因有很多,概括起来大概有以下几方面:

  1、对设备设施的投诉。业主或物业使用人在使用设备设施过程中的投诉主要体现在对设备设施设计不合理或遗留工程及质量感到不满,如电梯狭窄、客货电梯混用、房屋工程漏水、墙体破裂、地板空鼓等问题。

  2、对物业管理服务方面的投诉。物业管理服务中一般有常规性的公共服务、针对性的专项服务、特约性的委托服务。业主或物业使用人对服务质量都有一个希望值,这些希望值来自业主自身对物业管理的认识或者是物业管理企业对服务标准的承诺,当物业服务人员的服务质量低于业主或物业使用人的希望值,或物业管理企业的服务承诺没有兑现时,由此产生投诉。

  3、对物业服务收费的投诉。中国住房制度从“福利房”跳跃至“商品房”时代,许多业主或物业使用人的消费观念还停留在“福利房”的阶段,对日常的管理费用或有偿-服务产生的费用往往有一种抵触的情绪,即使在缴纳了费用的情况下,也因一些小事而投诉。对收费方面的投诉主要是各种分摊费用和特约维修费用,如公共水、电的分摊费用及有偿安装空调、家政服务、园林养护等特约服务费用方面的投诉。

  4、突发事件的投诉。突发事件的投诉主要是指因停水、停电、电梯困人、室内发生盗窃、车辆丢失等突然事故而造成的投诉。此类事件有突发性和偶然性,但因事件本身很重大,会给业主或物业使用人生活和日常工作带来极大的不便,以致引起强烈的投诉。

  5、相邻关系处理引发的投诉。在物业的日常管理中,业主或物业使用人在相邻关系上往往要求物业管理企业协调各类邻里关系,如对面房屋挂避妖镜、楼上卫生间漏水、水管堵塞、深夜噪音影响休息、在走廊上堆放鞋子占用公共通道等。对于此类问题若物业企业在接到投诉后协调不及时或跟进不到位往往会引发进一步的投诉。

  6、社区学问活动组织引发的投诉。物业管理企业为了丰富小区业主的业余生活,在小区形成良好的社区氛围,在节假日或周末会组织开展系列的社区学问活动。但在举行社区学问活动时因活动过程考虑不周或者活动中产生噪音影响到其他业主,往往也会受到业主的投诉。

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