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物业管理的规模效益与连锁经营模式-金莎9159

846  2014-02-17 14:58:31
物业管理是社会化大生产及社会分工的产物,物业管理企业按照市场准则,在授权范围内对一宗物业实行专业化的管理,从而改变了传统体制下的各自为政、多头管理、互相推委、互相扯皮的弊端;物业管理的社会化实现了社会效益、环境效益、经济效益、企业效益的社会化;物业管理的高度集约化、集中化使物业管理产生了适度的规模效益。由于房地产业的商品化,使大量的物业推向市场;传统体制下的存量也将通过置换而调整使用功能向市场化过...

       物业管理是社会化大生产及社会分工的产物,物业管理企业按照市场准则,在授权范围内对一宗物业实行专业化的管理,从而改变了传统体制下的各自为政、多头管理、互相推委、互相扯皮的弊端;物业管理的社会化实现了社会效益、环境效益、经济效益、企业效益的社会化;物业管理的高度集约化、集中化使物业管理产生了适度的规模效益。 
  由于房地产业的商品化,使大量的物业推向市场;传统体制下的存量也将通过置换而调整使用功能向市场化过渡;新建的楼宇直接导入物业市场,实现其价值和价值增值。这一切按市场化要求所积累的量的扩张均需要与国际接轨的、符合国际惯例的、专业的物业管理,因而为物业连锁经营提供了超级的数量扩张,也为规模效益的产生奠定了基础。 
  物业产业结构单一,产品结构多元,使物业管理企业通过有偿服务可把握诸多的利益点(前期服务、中期服务、后期服务),在实现管理效益的同时实现规模效益;通过物业管理企业的专业分工、专业管理、专门的运作优势,可直接实现向管理要效益。 
  规模效益是指由于规模经营、常识产权共享、信息共享、经验技能共享所产生的效益,通过连锁经营的六化,可实现物业管理企业从微利向集约和规模效益的转化。 
 六化是指: 
  (1)企业化:企业的微观经济行为的最大目的是追求利润的最大化。为此,企业在市场定位的基础上从营销、租赁、二次装修、入住、服务、租金到各种费用收缴及物流、表格流、资金流的运转,均体现着企业化的价值链,物业管理企业必须按企业化模式来经营、组织、管理、服务、运作,才能实现利润目标。 
  (2)集中化:集中化管理是实现规模效益的前提,连锁经营需要集中管理即由总部拟定经营方案、租赁实务、组织设计、人员配置、运作程序、管理实务、设备维护保养计划等,通过总部与所管理的物业合理组合与配置资源,实现人流、物流、资金流、信息流的良性循环。集中化在运作层次上主要是实现复杂问题简单化即集中人事训练,集中管理人员、技术人员配置,集中物力配置,集中财务运作。 
  (3)服务化:服务业(物业)是靠顾客口碑生存的行业,要让租户感受到优质服务除了楼宇的色彩、温度、湿度、照明、通风、背景音乐、清洁水准、服务设施、应诉能力、办公环境、综合感受……都要精以求精外最关键的是领导人(高级管理人员)要有服务热忱,并把这种热忱传递给每一个员工。因而一次感人的关照、一张殷勤的笑脸、一个文明的答复都将转化成嘴对耳的广告,从而让租户感受到优质服务的附加值。 
  (4)标准化:一切工作都有标准,每一件事都按标准去作,这就是标准化。标准化包括:服务标准、清洁标准、安全标准、作业标准、技术标准、岗位标准、维护标准、保养标准、运作标准、制度标准等标准体系。标准化是规范化、定量化的前提和基础,标准化的核心是复杂工作简单化。 
  (5)程序化:程序化是通过专业分工与协作使各环节、各岗位运作尽量简单化。越是简单化的流程越便利于运作,连锁经营通过程序化的运作系统可以省去不必要的过程或环节,从而达到事半功倍的效果。在程序化的基础上实现简单化,可按照手册作业实现规范化的管理。 
  (6)专业化:专业化是指有专门的分工体系,营销、租赁、经营、组织、管理、控制、服务、保洁、保安、消防、中控、维护与保养等都由专门的部门来完成,通过专业化分工提高组织效率。另外,专业化还包括:专业的设备、专业的技术、专门的标准、专门的工具、专门的作业、专门的人才、专门的训练、专门的术语等内容。 
  归根到底,物业管理连锁的目的是追求规模效益,而连锁经营是我国物业管理行业必然的发展趋势。辽宁百特物业一直致力于追求规模化效益,在十年的管理道路上不断提高企业化水平、并不断提高企业的服务、标准、程序方面的统一,并在探索中转型与快速发展,中国的物业管理市场不可能长期保持目前这种几乎是有多少座物业就有多少家物业管理企业的不成熟局面,不久的将来会象发达国家和发达地区一样,有专业的名牌物业管理连锁集团脱颖而出!

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