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住宅区保洁服务规范—沈阳物业保洁

621  2012-03-26 16:57:17
一、着装要求①上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。②衣着严整,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖。③按季节换装,严禁混穿;一般在每年5月1日统一换夏装。二、仪表要求①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。②头发保持洁净,勤剪勤修。③女员工长发要束好,不得披肩。④指甲勤剪勤修,不染指甲,应刮净胡须。⑤女员工打扮适度,化淡妆,不可浓妆艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。(三)...

一、着装要求

① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。 
② 衣着严整,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖。 
③ 按季节换装,严禁混穿;一般在每年51日统一换夏装。 
仪表要求 
 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。 
 头发保持洁净,勤剪勤修。 
 女员工长发要束好,不得披肩。 
 指甲勤剪勤修,不染指甲,应刮净胡须。 
 女员工打扮适度,化淡妆,不可浓妆艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。 
(三)仪态要求 
坐姿 
坐姿要舒展,自然和大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视对方,显得精神饱满。 
站姿 
站立端庄,腰正直,肩要平,头要正,颈要直,保持身体端正,在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。 
行姿 
 行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前迈进。 
 行步时不要左顾右盼,东张西望,不得吃东西、吸烟或将手插%无疑考试网%在裤兜和衣兜内。 
谈话 
无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方。另外,对于需要回避和保密的问题,做礼貌回答。 
                      注意事项: 
                          距离:30 ~ 60厘米 
                          表情:微笑、正视、专注、自然 
                          回答:简要、回避、保密、礼貌 
(四)工作礼仪 
 清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便。有碍他人时,要使用礼貌用语:请当心”“对不起打扰您了请这边走谢谢,等等,同时以礼节手势示意,不可用粗直语言让他人退让。 
 工作时与客户相遇时要礼貌问候,或点头示意,用语为:您好!早上好!特别是早上第一次见客户时一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。 
 进办公室,要先用中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后,说明来意,得到允许后方可进门。未经过主人允许,严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语:打扰了。 
 凡遇询问客人,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 
 客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:需要我为您做什么吗请稍候,我为您打听一下,等等。 
 发现行迹可疑人员,要有防范意识,但用语一定要注意礼节,如请问有什么事需要我帮助吗,等等。不可用盘查的态度询问,如需要盘查应报知保安人员。 
 对本单位领导在每天第一次见面称您早前面加上“××经理“××主管。 
 企业领导经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。 
 遇到领导身边有客人时不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。 
 见到同事时应礼貌问好,早上应说早上好,其他时间应说您好。 
 清洁中必须挪动物品时,清洁完毕后应放回原处。 
 工作中不慎毁坏物品时,应及时主动道歉并马上向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。 
 在过道遇到客人,面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右侧侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。 
 不能乘电扶梯和电梯上下。 
(五)八个不准 
 不准与同伴闲谈。 
 不准与客人过分亲近,失去恭敬。 
 不准将私人事或企业纠纷向他人申诉。 
 不准使用不雅失敬语。 
 不准在公共%无疑考试网%场所大声喧哗或呼叫。 
 不准浪费资源和侵吞他人财物。 
 不准与他人发生争持现象。 
 不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。

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