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物业的未来在哪里?沈阳物业管理企业

707  2012-02-27 08:41:46
物业是一门新型行业,就趋势而言,物业管理的实施势在必行,但目前很多物业存在一些阻碍:1、先天条件的不足,房产格局零乱,对物业划片不利,必然导致投资大。2、经济落后导致百姓思想意识难以扭转,难以定价也难收费。在任何一个企业机构,投诉都是不可避免的,当然在物业日常工作中,也是在所难免的,客户因为对其某件事不满,又长期无法得到解决和处理,客户是物业的服务对象,也可以说他们是付给物业工资的人,没有客户的满意...

   物业是一门新型行业,就趋势而言,物业管理的实施势在必行,但目前很多物业存在一些阻碍:1、先天条件的不足,房产格局零乱,对物业划片不利,必然导致投资大。2、经济落后导致百姓思想意识难以扭转,难以定价也难收费。

   在任何一个企业机构,投诉都是不可避免的,当然在物业日常工作中,也是在所难免的, 客户因为对其某件事不满,又长期无法得到解决和处理,客户是物业的服务对象,也可以说他们是付给物业工资的人,没有客户的满意,做什么都是白费的。

  很多知名的企业都是为顾客提供优质的服务,不断探索新型的服务模式,不断为客户提供便捷人性化的服务,海尔集团是国人的骄傲,他们时刻在于顾客的需求赛跑,不断超越顾客的希望,1998年海尔集团推出了国际星级一条龙服务,将购买产品的每个环节都规范化、服,将服务制度化。而星级服务业在不断的升级提高,也保证能走在同行前列。服务也是产品,只有通过对服务的不断提高,才能使得企业更有竞争力,行程差异化服务,提升企业品牌,用服务感动客户。

  在投诉过程中,有效投诉与无效投诉的定义是怎样划分的呢,一般情况下,客户对产品或服务的不良感受,会导致其不满或投诉,但是,客户的感受是有效还是无效呢?只要是顾客的真实感受,就是有效的。

  我总结了一下几种导致客户投诉的原因

1、产品服务出现故障或问题。

2他的希望和要求没有得到满足。        

3、没有足够有说服力的东西来解决他的问题。

4、客户认为你没有做到该做的,没有兑现诺言。        

5、工作效率太低,无法忍耐。        

6、客户认为他的利益因你而遭受损失。

7、来了半天,无人理睬

8、客户个人心情不好,强词夺理,不考虑他人感受。

       物业应该善于分析客户的投诉,要站在不同角度去考虑一件事情,其实,投诉的客户才是大家真正的朋友,他们的建议可以使大家看到管理中存在的问题,认识到大家的不足,并加以改进,所以,企业员工正视投诉,并且鼓励客户投诉,它是企业发展的关键因素,投诉信息是企业的宝贵资源。

      优质的物业服务是高品质居住价值得以持续提升的保障,随着人民生活水平的提高,居住品质也必将成为越来越多人的衡量标准。所以,大家物业要认识到投诉的价值,有之改之,无知加冕。只有这样才能从根本上提高物业的竞争力,更好的服务于人们。

 

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