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物业企业对地产的贡献无所不在

912  2013-07-08 07:44:06
沈阳物业管理企业对地产的贡献无所不在  物业服务企业对地产品牌的贡献贯穿于开发过程的各个环节。  首先,对产品研发有贡献。通过业主在装修过程中对房屋结构改造的分析、以往使用过程中的缺陷反馈,物业服务企业最能把握业主对房型的不满及产品的需求,在研发阶段可以给地产提出设计适销对路产品的建议。龙湖地产每设计出新的产品,都会让物业员工向业主征求意见,这也是龙湖地产研发中心的核心竞争力之一。物业服务企业还要...
                 沈阳物业管理企业对地产的贡献无所不在

  物业服务企业对地产品牌的贡献贯穿于开发过程的各个环节。
  首先,对产品研发有贡献。通过业主在装修过程中对房屋结构改造的分析、以往使用过程中的缺陷反馈,物业服务企业最能把握业主对房型的不满及产品的需求,在研发阶段可以给地产提出设计适销对路产品的建议。龙湖地产每设计出新的产品,都会让物业员工向业主征求意见,这也是龙湖地产研发中心的核心竞争力之一。物业服务企业还要参与设计说明书的编制及产品标准的研究,这样即可以提升产品的效果,也可减少设计过程中的缺陷。
  其次,对工程建设过程有贡献。物业服务企业通过专业队伍的深度介入,通过对以往项目缺陷整理和反馈,在地产设施设备造型、工程质量监控、分户验收、集中返修过程中发挥重要的作用。这样既可提升产品质量、节约建造成本还可以提升交房的效果。例如,笔者所在的龙湖集团物业管理部(简称龙湖物业)每年有一百多名专业的前期介入工程师参与地产的质量停止点检查,参与分户验收和整改,每年三百多万平方米的交房量,发现并推动整改问题几十万条,真正交到业主手里,户均报事低于0.8条,这在行业内是相当了不起的成绩。
  好的物业服务还会给营销做出贡献。地产品牌最重要的考量指标是业主忠诚度,它是由客户满意度、客户推荐购买、客户重复购买三项指标的交集构成的。15年来,龙湖物业在客户忠诚度上始终保持在76%左右,也就是有76%的龙民追随龙湖的脚步,从重庆、成都、北京再到烟台,龙湖开发到哪里,他们就买到哪里。这些忠诚的客户资源,是龙湖最大的财富。
  对营销的贡献还体现在物业服务企业会提供很多的营销亮点,帮助房子卖得更快。比如业主乔迁新居,通常会请朋友到家里来坐坐,向亲朋好友炫耀新居。大家就可以进行服务设计,让业主放大这种感觉。提前向业主了解前来祝贺的是哪些人?车牌号是多少?聚会当天,当这些车辆进小区的时候,队员敬礼放行,50米一个岗哨,有专人指引车辆停入专用的车位。大家还派出专业的吧员到业主家里端茶倒水,提供周到的服务,请星级酒店做冷餐,按成本价提供给业主。让业主的朋友,从进门开始,就一直处于兴奋的状态,不断地感慨“你的房子真好,物业服务真好”,让业主很有面子,在这些来访的朋友中,一定会有人购买龙湖的房子。
  好的物业服务企业对地产的溢价是非常可观的。有研究显示,品牌物业服务企业对地产销售价格的贡献是10%。在房地产市场低迷的时候,房子比别人卖得快;市场行情好时,房子卖得比别人贵,这就是物业服务企业贡献的最直观体现。万科做客户购房因素调查时,发现物业服务的提及率超过76%,笔者在重庆也做过同样的调查,惊喜地发现客户选物业服务做为第一要素的占83%。这充分证明物业服务企业在地产溢价方面的贡献。
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