金莎9159

服务做到精益求精,服务开展前必须有精心的策划

857  2013-04-23 08:13:45
精是做精,精益求精,追求最好,不仅把产品做精,也把服务和管理工作做到极致要把服务做到精益求精,服务开展前必须有精心的策划。笔者此前负责的H小区在集中入伙时,共接待客户412户,办理接房手续400户,入伙率达97%。第三方监测数据显示本次交房客户满意96%,无论是与行业先进企业相比还是在集团内的排名,这都是令人鼓舞的成绩。此项工作的成功应该归结于事前的精心策划,从一开始大家就把这次入伙定义为一次体验营销。大家...

    精是做精,精益求精,追求最好,不仅把产品做精,也把服务和管理工作做到极致

    要把服务做到精益求精,服务开展前必须有精心的策划。笔者此前负责的H小区在集中入伙时,共接待客户412户,办理接房手续400户,入伙率达97%。第三方监测数据显示本次交房客户满意96%,无论是与行业先进企业相比还是在集团内的排名,这都是令人鼓舞的成绩。此项工作的成功应该归结于事前的精心策划,从一开始大家就把这次入伙定义为一次体验营销。大家所追求的不仅仅是把房子移交客户,大家更关注的是客户接收房子后的感觉。   

   为了能让客户有更好地体验,客服中心从客户角度出发,对业主进入小区的路线、车辆停放区域、绿色验房通道、免费儿童看护、等候区的茶水点心、现场接待咨询、品牌商家让利活动等都作了充分的研究和精心的策划。对每个客户接触点的服务内容、服务标准、人员配备、氛围营造、后台保障等进行了精心的设计和资源整合。为了避免业主超时等待,大家采用了预约验房的方式,对业主进行了分流。向外地及确有急事的客户开通绿色通道,在午饭期间提供代订午餐服务等等。实践证明,客户对大家精心营造的氛围非常满意。

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