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沈阳物业管理企业坚持满意标准构建和谐物业

611  2012-08-17 11:10:57
沈阳物业保洁服务企业坚持满意标准构建和谐物业物业管理,是以物业设施管理为基础,以物业资产管理为方向,以客户关系管理为目标,以客户行为管理为手段,通过对建筑物的维修、养护和资产的管理来实现物业财产风险的最小化和物业商业价值的最大化。通过客户行为管理,引导和培养业主的法制意识和公共道德意识,构建小区的和谐。  当前物业管理主要面临两大难点:从物业管理的类型看,既有居住物业,这是物业管理的主体,还有办公...

          沈阳物业保洁服务企业坚持满意标准构建和谐物业

   物业管理,是以物业设施管理为基础,以物业资产管理为方向,以客户关系管理为目标,以客户行为管理为手段,通过对建筑物的维修、养护和资产的管理来实现物业财产风险的最小化和物业商业价值的最大化。通过客户行为管理,引导和培养业主的法制意识和公共道德意识,构建小区的和谐。
  当前物业管理主要面临两大难点:从物业管理的类型看,既有居住物业,这是物业管理的主体,还有办公、商业、学问休闲、公共交通、工业等物业,这是物业管理的重要组成部分。现代建筑的复杂性和服务类型的多元性,对物业设施的智能化趋势提出了越来越高的要求,满足这些要求,已成为物业管理企业的专业难点。从物业管理服务的对象看,涉及千家万户,不同客户对服务的需求不尽相同,物业管理企业最大限度地满足大多数客户的共性要求,这既是物业服务企业的服务难点,又是物业管理企业必须努力实现的目标。
  正确分析和认识当前物业管理企业面临的专业难点和服务难点,将困难与挑战变为企业发展的机遇,是物业管理企业的不二选择。
  一、树立以“满意”为标准的物业服务管理理念。物业管理企业是服务行业,检验服务行业的评价标准无疑是针对不同客户的不同需求,最大限度地满足多数客户的要求,让客户满意。因此,让客户满意不仅是服务业的工作评价标准,也是物业管理工作的评价标准。
  
  二、实施以“满意”为标准的物业服务管理举措。一个企业,要得到社会的认可、同行的青睐,主要取决于三点:一是企业的实力;二是企业的管理服务水平;三是企业的业绩。作为一个新企业,一切从零开始,没有业绩可言,要与同行竞争,必须以超常的举措,方可取胜,否则,必遭淘汰。
  一是抓硬件,加大对物业管理设施投入的力度,针对高层物业的堵、漏共性难题,添置必要的设备,以一流的服务设施来树立企业的外在形象。
  二是抓培训,加大对员工教育的力度,通过送出去学习,请专家来讲课以及岗位练兵、以老带新等多种途径,对员工进行技能培训,使从业人员成为行家里手、能工巧匠。以一流的服务技能,提升企业的品位,形成企业的竞争优势。
  三是不断拓展服务领域,以规模经营控制和降低管理成本,以优惠的服务收费,提高企业的竞争力。
  三、以超常的服务,让客户满意。面对激烈的市场竞争,新企业不能沿用传统物业企业的工作模式,而应快人一拍,抢先一步,以超常的服务,赢得客户的满意和信赖。在服务的方式上,采取上门服务、预约服务、跟踪服务相结合的方法,为客户提供服务;在服务的时限上,把8小时内的服务与8小时外的服务相结合,做到客户需要排忧的时间,就是物业服务人员的上班时间,物业服务人员努力在客户需要服务的第一时间出现在客户的面前,使客户对物业服务人员产生依赖感:在服务的领域上,从传统的保洁为主,转型为综合性、全领域、多层次的物业服务,努力做到客户的需要就是物业服务人员的工作。通过物业服务人员的一分辛劳,一分汗水,一分耕耘,换回一分收获,让客户感受到,物业服务是他们生活中不可离开的“万能钥匙”,让客户感到满意,进而构建和谐物业。

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