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物业服务细节管理的三重境界

748  2013-05-22 10:18:02
物业服务细节管理的三重境界—沈阳物业服务企业细节管理,貌似平淡无奇,却能够决定成败。以下借几个物业管理实践中的具体例子,与物业同行共同探讨细节管理的三重境界。第一重境界:亡羊补牢,及时改善。物业管理在我国是一个年轻的行业,物业管理市场尚需培育和规范。因此,在大家希望获得的更为健康和高效的市场环境到来之前,大家就要对企业内部综合管理和业务流程操作控制方面多下工夫。其中,最主要的一条就是正确看待工作中...

                物业服务细节管理的三重境界—沈阳物业服务企业

    细节管理,貌似平淡无奇,却能够决定成败。以下借几个物业管理实践中的具体例子,与物业同行共同探讨细节管理的三重境界。
第一重境界:亡羊补牢,及时改善。物业管理在我国是一个年轻的行业,物业管理市场尚需培育和规范。因此,在大家希望获得的更为健康和高效的市场环境到来之前,大家就要对企业内部综合管理和业务流程操作控制方面多下工夫。其中,最主要的一条就是正确看待工作中的失误,并力争不断改善。
第二重境界:未雨绸缪,预防优先。细节因其微小繁复而易被忽视,通过全面的服务定位和详尽的方案规划,事先对小区服务管理重点、难点进行判断与分析,提前实施硬件准备和App筹划,尽可能消除重大事故隐患,是物业企业始终关注的管理焦点。就物业行业来说,前期介入是协助企业达到第二重境界的关键所在。
第三重境界:高屋建瓴,学问先行。注重细节和管理细节,固然非常重要,但物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成,服务过程更多时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分歧,由此带来很多的不确定性和不可预见性。只有从最根本处着手——加强企业学问建设,提升员工素质,增强员工凝聚力,把“业主第一”的思想深深植入每个员工的思维和行为习惯中,实现“满意员工—满意服务—满意业主—满意企业”这个可持续发展的良性循环,才能从不可胜数的细节中摆脱出来,立于不败之地。

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