金莎9159

沈阳物业服务企业何以“以质取胜”

864  2012-12-04 08:47:05
质量是企业的生命,是企业生存发展的关键提供优质服务,打造实力品牌,是物业管理行业核心竞争力和综合素质的表现。如何提高企业声誉,如何使社区成为消费者的“心灵港湾”?述其源还是产品质量优劣问题。想要实现品牌服务,“以质取胜”无疑是重要途径。第一、要有关注顾客满意的意识。精品服务的前提是关注顾客满意,要做到顾客满意至少要树立两种意识:其一,树立顾客满意是企业产品质量的最高标准的意识;其二,顾客满意要把顾...

                质量是企业的生命,是企业生存发展的关键

提供优质服务,打造实力品牌,是物业管理行业核心竞争力和综合素质的表现。如何提高企业声誉,如何使社区成为消费者的“心灵港湾”?述其源还是产品质量优劣问题。想要实现品牌服务,“以质取胜”无疑是重要途径。第一、要有关注顾客满意的意识。精品服务的前提是关注顾客满意,要做到顾客满意至少要树立两种意识:其一,树立顾客满意是企业产品质量的最高标准的意识;其二,顾客满意要把顾客作广义理解,除自己之外的其他所有人都是顾客,不仅业主和非业主使用人是顾客,相关供应商、承建商的工作人员是顾客,内部员工和同事也是顾客;对于顾客的问题、要求在合情合理范围内尽量去圆满解决。这样客户的满意率就会提高,对企业的忠诚度就会提高。第二、要认真分析服务的特征,从服务的特征着手开展工作。物业管理服务是服务产品之中的一种,服务所具有的特征都值得大家去研究探讨,并从中挖掘出有利于大家从事物业管理服务的东西。

(一)服务的对象是人,只要是人,就会有生活需要、安全需要、融入社会团体的需要、受人敬重的需要、获得社会成就的需要以及回归自然的需要,华泰龙安物业企业要求员工在提供服务的同时,要善于和顾客沟通,理解顾客的真正意思表示,针对不同的顾客在保证标准质量、符合规章制度的基础上,适当的予以变通,以满足不同的顾客的个性化需求。

(二)一次性或叫生产与消费的同时性:要求大家在提供服务时把事情一次就做正确完满,要求大家服务提供者有较好技术、技巧和灵活性等综合素质。

(三)不可预测性:即使服务的提供有一套标准的流程,但因提供者个人素质不同和接受者的心理感受不同,再加上环境与时间的瞬息万变,在服务没有完成之前,谁也不能对服务的整体质量作一个是好是坏的预测。从以上几点不难看出,决定服务质量高低的关键在于服务者的素质和技能,处理事务的能力和技巧。而物业管理服务行业的入职门槛相对较低,这就要求物业企业在培训时要尽可能的涉及面全一些,员工能听进去并且接受10%就会产生影响。

Copyright ? 2022 辽宁百特物业管理有限企业 服务热线:4000-024-345 
辽宁省沈阳市铁西区兴华北街30号
辽ICP备11019227号-5 
  • 辽宁百特物业微信
    辽宁百特物业微信
  • 辽宁百特物业移动端
    辽宁百特物业移动端
XML 地图 | Sitemap 地图