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优质物管服务需业主配合——沈阳物业服务

755  2012-11-26 10:05:22
优质物管服务需业主配合——沈阳物业服务随着社会的进步和经济发展,人们生活水平不断提高,消费者对居住环境和物业管理服务质量的要求也越来越高,所谓品牌楼盘其一流的配套、一流的硬件设施、一流的消费顾客(业主)、一流的物业管理和一流的服务水准相辅相成,物以类聚,人以群居。  要搞好物业管理服务的质量管理,首要的问题就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认识。如果将物业管理服务的质量简单地看作仅是社区卫生...

优质物管服务需业主配合——沈阳物业服务

    随着社会的进步和经济发展,人们生活水平不断提高,消费者对居住环境和物业管理服务质量的要求也越来越高,所谓品牌楼盘其一流的配套、一流的硬件设施、一流的消费顾客(业主)、一流的物业管理和一流的服务水准相辅相成,物以类聚,人以群居。

  要搞好物业管理服务的质量管理,首要的问题就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认识。如果将物业管理服务的质量简单地看作仅是社区卫生清扫的干净程度或单一的保安工作,那么,就不可能把社区的物业管理工作做好。

  物业管理的服务质量是指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度。其服务质量包括以下几方面:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的保安和清洁卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等。

  全方位质量管理是社区经营服务的基本策略。物业管理全方位质量管理,是物业管理企业全体员工和各部门同心协力,综合运用现代管理手段和方法,建立质量体系,通过全程的优质服务,全面满足住户需求的管理活动。运用物业管理TCS战略(即顾客完全满意战略)是z物业管理经营服务的根本方法。实行多元化的全方位优质服务,提高住户满意的途径有很多,如提高物业的内在质量,提高物业富有创意的其他附加值(如物业良好的环境保护意识、物业高层次的学问观、集娱乐、休闲、健身、美容美体于一体的会所和酒店等)。因此要做到,第一、主动服务;第二、及时服务;第三、满意服务;第四、等偿服务;第五、成本服务;第六、有偿服务。在实施过程中,以"住户需求"为中心的经营思想理念。如紧贴市场,了解市场动态,调查住户的现实和潜在需求,分析住户的行为动机、住户的承受能力和水平,并对住户的习惯、兴趣、爱好等方面有一个清晰的理解,以便物业管理企业能服务管理全过程中涉足住户的需求。这样,市场需要什么,住户需要什么,企业就提供什么服务,真正做到全心全意为住户服务,使物业管理企业能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

  等偿服务、成本服务、有偿服务是优质服务的前提和根本,没有成本的投入,服务就难以得到维持和保障。物业管理经费的来源与开支,取之于民,用之于民。在企业经营和小区运作上,人员的工资、清洁、保安、办公费支出,公共设备设施的维护与更新(如水泵房、电表房、电梯机房、智能化监控系统、消防系统等),道路、市政、外墙、楼梯、天台、园林绿化景点等修膳与维护,还有社区学问活动、节假日的布置与装饰、法定税收等等方面支出,对于一个品牌小区的物业管理来说,所有一切的正常运作,有赖于所有尊贵业主的支撑和关爱,在共同享受物业管理提供服务的同时,赋有支付物业管理费和其它相关费用,并有共同维护小区物业完好的义务。反之,个别业主和使用人习惯过去住房的福利型政策,对物业管理"谁受益,谁付款"原则没有正确的理解和认识,甚至持消极态度和抵触情绪拒交物业管理服务费及其他应交的费用,从而影响了物业管理的服务质量,影响了整个社区物业管理工作的正常运作,无形上也侵害了其他业主和使用人的利益。因此,对于一个品牌的社区而言,无论在日常事务管理或社区学问建设等方面,与每位业主的支撑与配合密不可分。

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